Теоретические аспекты изучения темперамента

Содержание.

Введение ………………………………………………………………………...2

Глава 1. Теоретические аспекты изучения темперамента.……………………………………………………………………5

1.1. Понятие о темпераменте…………………………………………………...5

1.2. Краткий обзор теорий темперамента. Общая характеристика типов темперамента…………………………………………………………………….7

1.3 Роль темперамента в деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств ………………………………………….………………………………16

Выводы по 1 главе……………………………………………………………….17

Глава 2. Практические аспекты экспериментального исследования темпераментальных особенностей почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений…………………………………19

2.1. Характеристика объекта и методов исследования……………………….19

2.2. Анализ результатов исследования…………………………………………25

2.3. Рекомендации для увеличения эффективности профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств…………………………………………..….26

Выводы по 2 главе……………………………………………………………….46

Заключение……………………………………………………………………….48

Литература……………………………………………………………………….53

Приложения……………………………………………………………………..58

Введение.

Актуальность данного исследования состоит в том, что проблема влияния темпераментальных особенностей на эффективность профессиональной деятельности мало изучена. Узнав особенности влияния, можно более продуктивно выстраивать свою профессиональную деятельность и находить подходы к коллегам по работе для улучшения взаимоотношений. Разносторонний анализ профессиональной деятельности работников показывает, что эффективность их деятельности во многом зависит от психологических особенностей. Во многом индивидуальный стиль работы зависит от темпераментальных особенностей отдельного индивида. Темперамент лучше всего отражает динамические аспекты поведения, которые являются врожденными, потому то они и считаются более устойчивыми и постоянными по сравнению с другими свойствами и качествами личности.  Самая специфичная отличительная сторона темперамента – это то, что различные темпераментальные свойства сочетаются друг с другом закономерно и образуют тем самым особую структуру. Поэтому под темпераментом понимают своеобразные индивидуальные психические свойства, которые определяют динамику человеческой психической деятельности. Все свойства проявляются в различной деятельности вне зависимости от мотивов, содержания и цели остаются постоянными на всех этапах онтогенеза и в своей взаимосвязи характеризуют типы темперамента.

Именно от темпераментальных особенностей зависит, как человек реализует свои действия, но при этом содержательная сторона не страдает. Темперамент проявляется прежде всего в особенностях протекания психических процессов. Именно он влияет на скорость воспоминания и прочность запоминания, устойчивость, беглость мыслительных операций и переключаемость внимания. Все это, в свою очередь, влияет на работоспособность профессионала. Так же от темперамента индивида во многом зависят профессиональные межличностные отношения и атмосфера в рабочем коллективе.

Несмотря на бурное развитие средств коммуникации, основные почтовые профессии и по сей день сохраняют свою актуальность и востребованность. Почтальоны работают непосредственно с людьми и во многом именно они являются «лицом» Почты России.  Необходимо найти индивидуальный подход к каждому, не забывая ни на минуту о тактичности и доброжелательном отношении. С другой стороны, Почта - это целый мир, пусть и подчиненный статистике и учету, но всё же полный эмоций, уникальных особенностей, интересных мелочей. Почтальоны по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений выполняют трудоемкую и кропотливую работу. Как говорится, "бумажная", к тому же с самым ценным – информацией. Сосредоточенность, внимание, ответственность – это главные составляющие выполнения всех функций. Основные обязанности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений:

§                     Получение документов на почту подлежащую для доставки в ОПС г.Арзамаса и района;

§                     Погрузка почты в автотранспорт;

§                     Осуществлять обмен почты с ОПС;

§                     Доставка принятой почты обратной в цех.

Требования к почтальонам по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств при приеме на работу:

§                     Высшее, среднее-профессиональное, среднее образование;

§                     Физички здоровые;

§                     Грамотность‚ стрессоустойчивость‚ умение работать в команде.

Темпераментальные особенности могут облегчить сотрудникам исполнение своих обязанностей или же наоборот усложнить. Почту России постоянно обвиняют в медлительности и плохом выполнении своей работы. Данное исследование может помочь в исправлении и улучшении деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых средств.

К настоящему времени сложилось противоречие, между теоретическими знаниями по данной теме и практической неизученностью деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений. Практические знания о деятельности работников почты могли бы повысить эффективность работы Почты России в целом.

Различные теории темперамента в общем рассмотрены в работах многих зарубежных и отечественных ученых: И.П. Павлова, Б.Г. Ананьева, К.Г. Юнга, С.Л. Рубинштейна, Г.Ю. Айзенка, Э. Кречмера, Л.С. Выготского, А. Адлера и др.

Проблема исследования состоит в том, чтобы изучить роль темпераментальных особенностей в профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств.

Цель исследования: на основе теоретического анализа и эмпирического исследования изучить темпераментальные особенности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств и их влияние на эффективность профессиональной деятельности.

Гипотеза: предполагается что на эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений оказывают влияние следующие темпераментальные особенности: предметная эргичность, социальная пластичность, скорость, эмоциональность и социальная эмоциональность.

Задачи исследования:

1.Изучить различные теоретические подходы к типологии темперамента.

2.Рассмотреть основные темпераментальные особенности.

3. Эмпирически изучить влияние темпераментальных особенностей на эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений.

4. Разработать рекомендации для повышения эффективности в профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений.

Объект исследования: темпераментальные особенности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств.

Предмет исследования: влияние темпераментальных особенностей на эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений.

Теоретическую основу исследования составляют труды: И.П. Павлова, Б.Г. Ананьева, типология К.Г. Юнга, С.Л. Рубинштейна, теория типов личности Г.Ю. Айзенка, конституциональная теория Э. Кречмера, Л.С. Выготского, А. Адлера, Р.Г. Лотце, гуморальная теория И. Канта и Гиппократа, Б.М. Теплова, регулятивная теория темперамента Яна Стреляу, теория интегральной индивидуальности В. С. Мерлина, анатомическая теория темперамента П. Ф. Лесгафта,  теория формально-динамических свойств личности В.М. Русалова, энергетические теории Вундта.

Методологические основы исследования составили идеи отечественных и зарубежных исследователей об индивидуально-психологическом различии людей, анатомические, конституциональные, гуморальные теории темперамента, подходы к изучению профессиональной деятельности специалистов.

Теоретическая значимость данного исследования состоит в том, что:

1.       Раскрыты теоретические аспекты темперамента в работах отечественных и зарубежных ученых.

2.       Изучена взаимосвязь темпераментальных особенностей и эффективности профессиональной деятельности почтальонов по споровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выявлены темпераментальные особенности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений. Разработаны рекомендации по повышению эффективности профессиональной деятельности. Материалы работы могут быть использованы для практического применения в работе руководства почты России для оптимизации профессиональной деятельности почтальонов.

Экспериментальное исследование проводилось на базе Центрального отделения почты в городе Арзамас. Для проведения диагностики были выбраны 3 рабочие бригады Арзамасского отделения центральной почты.

Структура курсовой работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения темперамента.

1.1 Понятие о темпераменте.

Психика каждого индивида уникальна. Её неповторимость выражается в особенностях физического и биологического строения и развития организма. Так же на уникальность влияют социальные связи и контакты определенного человека. К влиянию, обусловленному биологически, относят прежде всего темперамент.

Все люди отличаются друг от друга. Каждый по-разному реагирует на жизненные ситуации. Один человек может расстроится из-за мелочи, а другой может даже не обратить на это внимания. Именно это и зависит от типа темперамента, которой проявляется в скорости, силе и глубине чувств, в быстроте движений, мимике, жестах, коммуникативности. Все это придает своеобразную окраску поступкам, поведению и деятельности отдельного индивида.

Мерлин В.С писал: «<…> при разработке теории темперамента мы не можем исходить из какого-либо определенного понятия, обоснованного всеми предшествующими исследованиями. Понятие темперамента должно быть не исходной предпосылкой, а конечным результатом разработки теории темперамента. Исходной же предпосылкой этой теории должно быть описание признаков, по которым можно было бы отличить темперамент от других индивидуальных психических особенностей <...>». [‎24, c. 3] Поэтому мы рассмотрим несколько определений темперамента. Говоря о темпераменте, в первую очередь, имеют в виду различия психического характера между людьми — различия по интенсивности, устойчивости и глубине эмоций, темпу, энергичности действий, эмоциональной впечатлительности и другие динамические, индивидуально-устойчивые особенности психической жизни, поведения и деятельности. Тем не менее, темперамент и сегодня остаётся во многом спорной и нерешённой проблемой.

Однако при всём разнообразии подходов к проблеме учёные и практики признают, что темперамент — это биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо.

Принято считать, что первым о темпераменте заговорил Эмпедокл. «<…>(предложивший схему построения мира из четырех элементов, или "корней"). Равномерностью смеси четырех элементов или преобладанием в ней одних элементов над другими, величиной, связью и подвижностью этих элементов он объяснял уровень умственных способностей и характерологические особенности личности. Так, считалось, что люди, элементы которых слишком малы и слишком тесно примыкают друг к другу, обладают порывистостью и берутся за многое, но вследствие быстроты движений крови делают мало. Сообразительность или тупость сходным образом ставились в зависимость от смешения и движения основных частиц». [‎‎‎‎28, с. 151]

И. Кант писал о темпераменте: «С физиологической точки зрения, когда речь идет о темпераменте, имеют в виду физическую конституцию (слабое или сильное телосложение) и комплекцию (жидкое, с помощью жизненной силы закономерно подвижное в теле, к чему относят также тепло или холод при обработке этих соков). Но с точки зрения психологической, т. е. как темперамент души (способности чувства и желания), эти выражения, касающиеся свойств крови, определены только по аналогии игры чувств и желания с телесными движущими причинами (из которых кровь самая главная).[‎15, c.534]

Б.М. Теплов дает следующее определение темперамента: «Темпераментом называется характерная для данного человека совокупность психических особенностей, связанных с эмоциональной возбудимостью, т.е. быстротой возникновения чувств, с одной стороны, и силу их - с другой» [‎‎‎‎‎39, 54 c.].

Таким образом, темперамент имеет два компонента - активность и эмоциональность. Активность поведения характеризует степень энергичности, стремительности, быстроты или, наоборот, медлительности и инертности. В свою очередь, эмоциональность характеризует протекание эмоциональных процессов, определяя знак (положительный или отрицательный) и модальность (радость, горе, страх, гнев и др.).

С.Л. Рубинштейн подчеркивал: «Говоря о темпераменте, обычно имеют в виду динамическую сторону личности, выражающуюся в импульсивности и темпах психической деятельности. Именно в этом смысле мы обычно говорим, что у такого-то человека большой или небольшой темперамент, учитывая его импульсивность, стремительность, с которой проявляются у него влечения, и т.д. Темперамент – это динамическая характеристика психической деятельности индивида».[‎‎‎‎33, c. 255].

Каждый тип темперамента имеет свои положительные и отрицательные свойства. Среди них нет лучших и худших, лишь отдельные свойства которые можно использовать себе во благо, так как изменить их почти невозможно.

Современные ученые дают такое определение темпераменту: «Темперамент (от лат. temperamentum — соразмерность; умеренность) — закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики психической деятельности и поведения».[‎‎‎‎25, с. 486].

В другом словаре дано такое понятие о темпераменте: «Темперамент (лат. temperamentum — соразмерность, надлежащее соотношение частей) - индивидуальные особенности личности, определяющиеся ее активностью и эмоциональностью в их динамических проявлениях (интенсивность, темп, ритм, подвижность психических процессов). Традиционно выделяются 4 типа темперамента, различие которых объяснялось с позиций гуморальной (соотношение жизненных соков в организме), конституциональных (в соответствии с конституционально-типологическими особенностями) теорий, и, в настоящее время, трактуется в соответствии с типами высшей нервной деятельности по И.П. Павлову»[‎8, c. 501].

В полном толковом словаре А.С. Никифорова говорится: «Темперамент - одно из основных проявлений характерологических особенностей человека. Обобщенный стереотип поведения человека, основанный на степени его двигательной и мыслительной активности, темпе и выраженности психических моторных реакций». [‎‎27, c. 591]

         В зарубежной психологии, а именно в оксфордском словаре пишут о темпераменте: «Темперамент - аспект общей структуры личности, характеризующийся предрасположенностью к определенным моделям эмоционального реагирования, изменений настроения и уровнем чувствительности, определяемым возбуждением. Имеется тенденция понимать темперамент как генетическую предрасположенность, в значительной степени потому, что у новорожденных могут наблюдаться довольно поразительные различия в реагировании на возбуждение, особенно на такие стимулы, как громкие шумы, яркий свет, внезапные движения, касание, физический контакт и т.д». [‎29, c. 559]

         В новом толково-словообразовательном словаре русского языка темперамент это: «Темперамент м. 1) Совокупность психических свойств человека, имеющих физиологической основой тип высшей нервной деятельности и проявляющихся в поведении, в силе чувств, в отношении к окружающей действительности. 2) Жизненная энергия, способность к внутреннему подъему. 3) разг. Повышенная чувственность».[‎14, c. 789]

Таким образом, можно сказать, что понятие темперамента менялось вместе с развитием науки. Находились новые обоснования сначала к вообще его существованию, а потом и к обнаружению физиологической основы темперамента. Современная наука признает многие теории устаревшими именно из-за своей физиологической основы, хотя ученые до сих пор используют классификацию темперамента Гиппократа, но не берут за основу желчь или флегму.

Сейчас за физиологические основы темперамента принимаются уравновешенность, сила, подвижность возбудительного и тормозного процессов. Так же это лабильность и динамичность протекания нервных процессов, от чего зависит скорость возникновения и прекращения нервных импульсов и быстрота возникновения и закрепления условных рефлексов.

Однако все современные ученые сходятся в том, что темперамент влияет на силу чувств, поведение, мышление, характер и многое другое, и не влияет на моральные установки индивида, на его увлечения, интересы и способности.

1.2. Краткий обзор теорий темперамента. Общая характеристика типов темперамента.

Термин «темперамент» возник еще в Древнегреческой медицине у крупнейшего её представителя Гиппократа (V в. до н. э.): «Гиппократ считал, что в теле человека имеются четыре жидкости: кровь (sanguis — лат.), лимфа (phlegma — греч.), желчь (cloe – греч.) и черная желчь (melas cloe — греч.). При правильном смешении этих жидкостей человек будет здоров, при неправильном — болен. Одна из жидкостей преобладает, считал Гиппократ. Это определяет тип темперамента человека (сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический)» [‎23, c. 7].

Гиппократ признавал, что на формирование темперамента оказывают влияние внешние условия. Отсюда он сделал вывод, что свойства личности могут передаваться по наследству: «…от флегматика рождается флегматик, от желчного желчный, от чахоточного чахоточный, от человека с больной селезёнкой человек с больной селезенкой… так как рождение происходит от всех частей тела, то от здоровых оно будет здоровое, а от болезненных — болезненное» [‎‎‎23, c. 89].

Позднее в античной науке получила признание мысль о том, что не только физиологические функции, но и психические особенности людей являются выражением их темперамента, т.е. зависят от пропорции, в которой смешаны в организме основные «соки».

Римский анатом и врач Клавдий Гален, живший во II в. до н. э., первым дал развёрнутую классификацию типoв темперамента. После, представителями античной медицины число типов темперамента сократилось до четырёх. Каждый из них характеризoвался преобладанием какой-либо одной жидкoсти.[‎‎‎36]

Аристотель (384 — 322 гг. до н.э.) так же говорил о четырёх темпераментах. Он брал за основу деления людей на типы свойства крови. По его мнению, недостаточное свёртывание крови связано с преобладанием в ней влаги, «водянистой» составляющей, а способность крови к свёртыванию связана с ее «землянистой» составной частью. От температуры крови, преобладания в ней «водянистого» или «землянистого» начал зависит темперамент человека. Люди с холодной, водянистой кровью склонны к тревоге, страху, отличаются неуверенностью в поступках и суждениях. А горячая, богатая волокнами (теперь известно, что это фибриноген и фибрин) быстро свёртывающаяся кровь свойственна неосмотрительным натурам, гневливым, храбрым, легко возбуждающимся. Людям с водянистой и холодной кровью свойственна осмотрительность, рассудочность. Лучшей, по мнению Аристотеля, следует считать жидкую, тёплую и чистую кровь, которая способствует храбрости и обеспечивает достаточную рассудочность [‎3].

Немецкий философ И. Кант (конец XVIII в.), внесший большой вклад в систематизацию психологических представлений о темпераментах, считал: «<…> что темпераменты, которые мы приписываем только душе, все же могут скрыто иметь в качестве содействующей причины и телесное в человеке; далее, что так как, во-первых, они допускают главное деление их на темпераменты чувства и темпераменты деятельности и, во-вторых, каждый из них может быть связан с возбуждением жизненной силы (intensio) или ее ослаблением (remissio), то можно установить только четыре простых темперамента (как 4 силлогистические фигуры через medius terminus): сангвинический, меланхолический, холерический и флегматический. Тогда могут быть сохранены древние формы [деления] и может возникнуть более удобное толкование, соответствующее духу этого учения о темпераментах. <…>». [‎15, c. 535]. Так же И. Кант считал, что не существует людей со смешанным типом темперамента. Он придерживался гуморальной теории темперамента.

Похожая точка зрения была и у русского педагога, анатома и врача П. Ф. Лесгафта. Он писал (в конце XIX — начале XX в.) о том, «<…> что в основе проявлений темперамента, в конечном счете, лежат свойства системы кровообращения, в частности толщина и упругость стенок кровеносных сосудов, диаметр их просвета, строение и форма сердца и т. д. При этом малому просвету и толстым стенкам сосудов соответствует холерический темперамент, малому просвету и тонким стенкам - сангвинический, большому просвету и толстым стенкам - меланхолический и, наконец, большому просвету и тонким стенкам - флегматический. Калибром сосудов и толщиной их стенок определяются, согласно теории Лесгафта, быстрота и сила кровотока, затем (как производное) скорость обмена веществ при питании и, наконец, сама индивидуальная характеристика темперамента как меры возбудимости организма и продолжительности его реакций при действии внешних и внутренних стимулов». [‎24, с. 155]

Широкую известность получили труды немецкого психиатра Э. Кречмера (20-е годы нашего века). Он был одним из главных деятелей соматической концепции. Э. Кречмер проводил свои исследования чаще всего на простых крестьянах с наследственными психическими заболеваниями, поэтому использовал метод беседы, задавая людям вопросы, позволяющие установить тип темперамента. По результатам исследования, были выявлены определенные типы.

Э. Кречмер писал о темпераменте, что: «Понятие «темперамент» является для нас не строго установленным, а лишь эвристическим термином, который должен стать отправным пунктом для главной дифференцировки биологической психологии. <…> Темпераменты. Они, как мы это твердо эмпирически знаем, обусловлены гуморально химизмом крови. Их телесный представитель — аппарат мозга и желез. Темпераменты составляют ту часть психического, которая, вероятно по гуморальному пути, стоит в корреляции со строением тела. Темпераменты, давая чувственные тона, задерживая и стимулируя, проникают в механизм «психических аппаратов». Темпераменты, насколько возможно эмпирически установить, очевидно, имеют влияние на следующие психические качества: 1) психэстезию — чрезмерную чувствительность или нечувствительность к психическим раздражениям; 2) окраску настроения — оттенок удовольствия и неудовольствия в психических содержаниях, прежде всего на шкалу веселого или печального; 3) психический темп — ускорение или задержка психических процессов вообще и их специального ритма (цепко держащийся, неожиданно соскакивающий, задержка, образование комплексов); 4) психомоторную сферу — общий двигательный темп (подвижный или флегматичный), а также на специальный характер движений (параличный, быстрый, стройный, мягкий, закругленный)». [‎18, c. 165]

Далее Э. Кречмер дает собственное определение типов темперамента связанные прежде всего с конституциональным строением тела: «Темпераменты, таким образом, разделяются на две большие конституциональные группы — шизотимиков и циклотимиков. Внутри обеих главных групп происходит дальнейшее разделение в зависимости от того, направлен ли циклотимический темперамент больше к полюсу веселого или печального, а шизотимический — к полюсу раздражительного или холодного. Множество индивидуальных оттенков темперамента объясняется уже диатетической и психэстетической пропорцией, т. е. тем отношением, при котором, в пределах того же типа темперамента, полярные противоположности перемещаются, наслаиваются друг на друга и сменяют друг друга. Кроме пропорций индивидуального темперамента нас интересуют его конституциональные сочетания, т. е. те оттенки, которые приобретает господствующий тип темперамента в ходе наследственности благодаря элементам другого рода»[‎‎19, с. 169].

Огромный вклад в изучение проблемы темперамента сделал И.П. Павлов. «Поскольку высшая нервная (психическая) деятельность, определяющая внешне реализуемое поведение, есть функция головного мозга, именно в тонких деталях деятельности мозга следует, по мысли Павлова, искать причину индивидуальных различий психики и поведения»[‎‎36, c. 8].          И.П. Павлов связывал темперамент и ВНД: «свойства процессов возбуждения и торможения нервных клеток — их сила, уравновешенность и подвижность»[‎36, c. 8]. Для того чтобы проследить как именно все это связано Иван Петрович Павлов проводил свои исследования и изучал типы ВНД у собак. И.П. Павлов определял тип ВНД собаки с помощью выработки условного рефлекса, некоторые из экспериментов занимали 2 года (Большой стандарт), но чаще применяли Малый стандарт (6-7 месяцев)[‎30]

Например, чтобы определить уравновешенность нервных процессов, испытуемому предлагалась методика РДО (реакция на движущийся объект), а определить силу нервных процессов можно с помощью ЭЭГ. У человека такие эксперименты занимали меньшее время и в конце можно было отнести индивида к какому-то типу. «В классификации Павлова холерику соответствует сильный возбудимый неуравновешенный тип, а меланхолику — слабый. Сангвиник — сильный уравновешенный подвижный тип по Павлову, а флегматик — сильный уравновешенный инертный. Со свойственной ему наблюдательностью Павлов отметил характерные черты типам эмоциональности, присущей каждому из основных типов. По мнению Павлова, сильный неуравновешенный тип склонен к ярости, слабый — к страху, для сангвиника характерно преобладание положительных эмоций, а флегматик вообще не обнаруживает сколько-нибудь бурных эмоциональных реакций на окружающее»[‎‎31, c. 8-9].

Так же у И.П. Павлова была еще одна классификация: «<…> специально человеческие типы художников и мыслителей с преобладанием первой (образно-конкретной) или второй (речевой, абстрактно-обобщенной) сигнальной системы действительности»[‎31, с. 9].

И если первая классификация была обусловлена свойствами торможения и возбуждения, то вторая различными функционально специализированными отделами головного мозга.

Он изучал процессы возбуждения и торможения в коре головного мозга, их сменяемость, длительность и силу. На основе своих исследований И.П. Павлов выделил 4 типа темперамента в зависимости от данных процессов. Таким образом, исследования И. П. Павлова создали научный нейрофизиологический фундамент к учению Гиппократа о темпераментах.

В психологии так же получила признание классификация темпераментов, основанная на терминах экстраверсия, интроверсия. Вот что писал об этом создатель данных понятий Карл Густав Юнг: «В своей практической врачебной работе с нервными больными я уже давно заметил, что помимо множества индивидуальных различий в человеческой психологии существует также и целый ряд типических различий. Прежде всего выделяются два различных типа, которые я назвал типом интровертным и типом экстравертным» [‎42, c. 29] .

К. Юнг дает такое понятие экстраверту: «<…>темперамент, предпочитающий конкретное мышление и придающий ему субстанциальность, отличается перевесом чувственно обусловленных представлений над активно-апперцептивной деятельностью, которая имеет своим источником субъективный волевой акт и стремится приурочить чувственно опосредованные представления к предначертаниям идеи, то есть короче говоря: для такого темперамента объект важнее; объект проникается чувством, он действует как бы самостоятельно в мире представлений субъекта и ведет концепцию за собой. Этот темперамент является, следовательно, экстравертным. Мышление экстравертного конкретистично. Его крепость лежит не в нем, а, до известной степени, вне его, в эмпатируемом им объекте<…> всегда становится на сторону конкретного мышления, то есть на сторону представления о фактах, тому абстракция представляется как нечто слабое и шаткое, ибо он измеряет ее прочностью конкретного, чувственно данного факта» [‎‎‎42, с. 204].

Интроверт же по К. Юнгу: «<…> использует бессознательную модель и лишь апостериори, из конечного продукта, переживает ту идею, которую он формировал.<…> абстрагирующий формирует опытный материал произвольно, на основе известных бледных, слабых и несостоятельных предпосылок, ибо он измеряет духовный процесс абстрагирующего по своему собственному modus procedendi. <…> Абстрагирующий, напротив, быстро схватывает сходство, заменяет ивдивидуальные объекты родовыми признаками и оформляет этот опытный материал своей собственной внутренней мыслительной деятельностью, которая, однако, подвержена буквально столь же сильному влиянию «призрачного» первообраза, как конкретное мышление влиянию объекта. Чем сильнее влияние объекта на мышление, тем глубже его черты запечатлеваются на мысленном образе. Но чем слабее действие объекта в духе, тем глубже априорная идея налагает свою печать на опыт» [‎42, с. 205].

Позднее многие ученые давали понятие подобным типам: «Л. Мартон и Я. Урбан характеризуют интроверта как сильного, малочувствительного, неуравновешенного, а экстраверта — как слабого, чувствительного, склонного к торможению индивидуума. Согласно Дж. Грею, чем выше чувствительность субъекта к наказанию и неуспеху (ненаграде), тем глубже степень его интроверсии. По утверждению Л. Мартона и Я. Урбана, экстраверты хорошо усваивают социальные нормы и легко устанавливают межличностные контакты, в то время как интроверты плохо устанавливают связи и с трудом входят в чуждый им мир чувств других. Согласно Грею, все обстоит наоборот: интроверты социализируются хорошо, а экстраверты плохо. Перечень подобных недоразумений можно было бы продолжить, и все же деление на интро- и экстравертов, по-видимому, имеет свои основания, иначе эта классификация не оказалась бы столь живучей. Ее жизнеспособность подтверждается и клинической практикой: невроз экстравертов чаще протекает с симптомами истерии и психастении, тогда как невротики-интроверты склонны к тревоге, реактивной депрессии и фобиям. Исследование вызванных потенциалов на слуховой стимул у экстра- и интровертов обнаружило особенности этих потенциалов как на корковом, так и на подкорковом уровне»[‎‎33, с. 60].

Таким образом, можно сказать, что для экстравертированного типа людей характерна в первую очередь направленность на взаимодействие с внешним миром и людьми, тяга к новым впечатлениям, общительность. Экстраверты энергичны и деятельны, не могут сидеть без дела, импульсивны и крайне эмоциональны. Предпочитают реальный мир погружению в собственные мечты.

Для интровертированного типа же характерны некоторая заторможенность движений и речи, фиксация интересов на своём внутреннем мире, затруднённость социальной адаптации, склонность к самоанализу, замкнутость. Часто уходят в свой вымышленный мир.

И хотя эта классификация кажется довольно простой, на самом деле К. Юнг основывался на изучении сложных, противоборствующих сознательного и бессознательного психического. В основу классификации положено направление либидо и: «<…> назвал основными психологическими функциями — а именно такими, которые существенно отличаются от всех прочих, — мышление, чувство, ощущение и интуицию . Если одна из этих функций привычно господствует над другими, то формируется соответствующий тип. Поэтому я различаю мыслительный, чувствующий, ощущающий и интуитивный типы. Каждый из этих типов, кроме того, может быть интровертным или экстравертным, смотря по своему отношению к объекту, как это уже было описано выше»[‎42, c. 31].

В дальнейшем различия по экстраверсии и интроверсии изучались Г. Айзенком: «Исследования Г. Айзенка привели к выводу о том, что большинство людей находится между полюсами разработанной им двухфакторной модели экстравертированности и нейротизма и, согласно нормальному распределению, ближе к ее середине. Результатом этого исследования явилось четкое отнесение и нейротизма Г. Айзенка человека к одному из четырех типов темперамента. <…> Экстравертам (сангвиникам и холерикам) свойственны общительность импульсивность, гибкое поведение, большая инициатива, высокая социальная адаптивность, но малая настойчивость. Интровертам (флегматикам, меланхоликам) присущи наблюдательность замкнутость, склонность к самоанализу, затруднение социальной адаптации, фиксация интересов на явлениях собственного внутреннего мира, социальная пассивность при достаточной настойчивости» [‎‎1, c. 24-25]

В результате с новой стороны наметился подход к основным типам темперамента: сочетание интроверсии и эмоциональной неустойчивости (меланхолик), сочетание экстраверсии и эмоциональной устойчивости (сангвиник), сочетание интроверсии и эмоциональной устойчивости (флегматик), сочетание экстраверсии и эмоциональной неустойчивости (холерик).

В современной психологии принято считать основными 4 типа темперамента.

Сангвинический темперамент деятельности характеризует человека весёлого по жизни. Он представляется юмористом, оптимистом, полным надежд, шутником. Быстро воспламеняется, но столь же быстро остывает, теряет интерес к тому, что совсем еще недавно его очень волновало и притягивало к себе. Он много обещает, но не всегда сдерживает свои обещания. Сангвиник с удовольствием и легкостью вступает в контакты с незнакомыми людьми, является хорошим собеседником, крайне дружелюбен. Очень добрый и способен прийти на помощь в любую минуту. Сангвиника быстро утомляет напряженная физическая и умственная работа.

Меланхолический темперамент деятельности свойственен человеку противоположного, в основном мрачного настроя, пессимиста. Такой человек обычно живёт напряженной и напряжённой внутренней жизнью. Меланхолик придаёт слишком большое значение всему, что его касается. Обладает ранимой душой и повышенной тревожностью. Сдержан и старается не давать обещания – никогда не обещает того, что не сможет сделать, потому что потом страдает от того что не смог это выполнить. Меланхолики чаще всего интроверты, не видят особой надобности в общении с людьми, имеют узкий круг друзей. Предпочитают монотонную, но не долговременную деятельность. Быстро устают.

Холерический темперамент деятельности характеризует вспыльчивого человека. О таком человеке говорят, что он слишком несдержан, горяч. Вместе с тем такой индивид быстро остывает и успокаивается, если ему уступают и идут на встречу. Его движения иногда не контролируемы, порывисты и непродолжительны.

Флегматический темперамент деятельности относится к хладнокровному человеку. Он выражает собой склонность к бездеятельности, чем к напряжённой, активной работе. Такой человек медленно возбуждается, что бы его разозлить надо постараться. Зато если все-таки это сделать, то это надолго. Флегматик медлителен в работе, но при этом усидчив.

Стоит учитывать, что деление на типы темперамента довольно условное, так как чистых типов почти не существует. Человек может обладать характерными чертами как меланхолика, так и сангвиника и при этом быть холериком. Благодаря Г. Айзенку и К. Юнгу типы темперамента теперь еще обладают признаками экстраверсии и интроверсии. Чаще принято говорить о смешанных типах темперамента.

1.3 Роль темперамента в деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств.

Каждая профессиональная деятельность требует от человека определенных психологических качеств. Динамические особенности психики человека могут по-разному проявляться в деятельности, поэтому нет темпераментов, идеально подходящих для всех видов деятельности. Можно лишь образно сказать, что: «люди холерического темперамента более пригодны для активной рискованной деятельности(«воины»), сангвиники – для организаторской деятельности(«политики»), меланхолики – для творческой деятельности в науке и искусстве(«мыслители»), флегматики – для планомерной и плодотворной деятельности(«созидатели»)»[‎20, c. 281].

Для некоторых видов деятельности нежелательно слабость нервной системы, медлительность и инертность. Например, данные почтальоны по сопровождению ездят по району на почтовой машине с одним водителем, который за рулем 8-10 часов в день в сельской местности, где не всегда есть тротуары и по дороге гуляют куры. Если бы такой водитель быстро уставал в силу своего темперамента, то это было бы крайне опасно.

Так же темперамент откладывает довольно сильный отпечаток на стиль общения и способы поведения человека. «Сангвиник почти всегда инициатор в общении, он чувствует себя в компании незнакомых людей непринужденно, новые необычные ситуации его только возбуждают, а меланхолика, напротив, пугает, смущает, он теряется в новой ситуации, среди новых людей. Флегматик так же с трудом сходится с новыми людьми, свои чувства проявляет мало <…>»[‎33, c. 282]. Если же говорить относительно профессиональной деятельности почтальона по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств, то в первую очередь нужно отметить специфику их профессиональной деятельность в отношении их межличностных коммуникаций. В данной профессии требуется высокий уровень коммуникабельных способностей, так как данные почтальоны всегда находятся в обществе людей. Целый день они находятся в дороге, со своим коллективом, состоящим из 5-6 человек, преимущественно женского пола. Конечно, не исключены конфликты как на профессиональной почве, так и на личной, которые сильно влияют на общее отношения в группе и в итоге на эффективность деятельности работников. Личности сложно сосредоточиться на деятельности, когда ее эмоционально не принимают в коллективе, нет возможности попросить помощи или поддержки в случае неудач и т.д.  Но взаимоотношения в коллективе это еще не все. По прибытию в нужное место, почтальоны отправляются в дома к пенсионерам. С каждым пенсионером необходимо поговорить, предложить товар, от которого зависит общая сумма зарплаты, и оставить после себя хорошее впечатление. К тому же люди попадаются разные, бывают и такие, что не пускают на порог и смотрят волком на почтальона. Некоторые грубят при любом удобном случае.

Конечно не каждый человек способен выдержать такое напряжение душевных и физических сил. Поэтому так важно, чтобы работник данной профессии умел держать себя в руках и имел сильный тип нервной системы. Но как уже говорилось ранее, любой тип при определенной настройке себя на деятельность способен выдержать такие нагрузки.

«Продуктивность работы человека тесно связана с особенностями его темперамента. Так, особая подвижность сангвиника может принести дополнительный эффект, если работа требует от него частого перехода от одного рода занятий к другому, оперативности в принятии решений, а однообразие, регламентированность деятельности, приводит его к быстрому утомлению. Флегматики и меланхолики, наоборот, в условиях строгой регламентации и монотонного труда обнаруживают большую продуктивность и сопротивляемость утомлению, чем холерики и сангвинику. В поведенческого общении можно и нужно предвидеть особенности реакции лиц с разным типом темперамента и адекватно на них реагировать»[17, c. 282]. Деятельность почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств нельзя назвать монотонной в силу постоянной смены людей и из-за того, что они постоянно на ногах. Поэтому подобной деятельностью сложнее заниматься меланхоликам и флегматикам. Холерикам же нужно быть осторожнее и обходительнее с клиентами, так как люди с холерическим типом темперамента легко выходят из себя, а клиенты в силу своего возраста часто привередливы или больны. Почтальонам по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств необходимо иметь большую выдержку в отношении своих клиентов, так как некоторые из них не всегда с первого раза воспринимают информацию и приходится много раз объяснять им где поставить подпись и сколько стоит товар. Так же важно не проникаться излишней жалостью к пенсионерам, так как больше денег им дать все равно возможности нет, а настроение испортится.

Но сложность в деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств заключается не только в общении с большим количеством людей. Это так же и огромная физическая нагрузка. Почтальоны ходят от дома к дому пешком, при этом на их плечах висят сумки весом 10-15 кг, в руках дипломат с миллионами рублей, а на улице может идти снег, дождь, палить солнце.

Почтальоны по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств находятся в постоянной опасности, так как носят большие суммы денег, а для защиты у них есть только электрический шокер и газовый балончик. Поэтому у людей данной профессии может наблюдаться высокая тревожность. А так же нервная система довольно быстро утомляется из-за ожидания опасности и боязни за свою жизнь.

Таким образом, можно сказать, что наиболее предпочтительный тип темперамента для почтальона по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств является сангвиник.

   Выводы по 1 главе.

Рассмотрев теоретические аспекты темперамента мы можем сделать следующие выводы.

Темперамент — устойчивая совокупность индивидуальных психофизиологических особенностей личности, связанных с динамическими, а не содержательными аспектами деятельности. Темперамент составляет основу развития характера. С физиологической точки зрения он обусловлен типом высшей нервной деятельности человека, и проявляется в поведении человека (характера), в степени его жизненной активности.

В дифференциальной психологии принято рассматривать темперамент через его проявления в так называемых темпераментных свойствах: сензитивности, эмоциональности, экстравертированности-интровертированности и др. Однако в этом вопросе в настоящее время не существует консенсуса ни по количеству темпераментных свойств, ни по их содержанию. Попытки формирования различных подходов к классификации темпераментов привели к тому, что во всяком случае в российской науке, наиболее признанным и обоснованным оказался подход, учитывающий особенности нервной системы и психики человека.

До сих пор существуют разные взгляды на природу темперамента. Но многие ученые считают темперамент врожденным качеством.

Обращаясь к темпераментальным особенностям почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств стоит отметить, что данная проблема малоизучена современной наукой. Данное состояние является обусловленным существующими представления о темпераменте, как психобиологической основе личности человека, отдельные аспекты которой в процессе социокультурного развития человека сглаживаются особенностями характера и личности в целом. Но возможно более глубокое изучение данной темы могло бы поспособствовать увеличению продуктивности Почты России.

Глава 2. Практические аспекты экспериментального исследования темпераментальных особенностей почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений.

2.1. Характеристика объекта и методов исследования

В настоящее время ФГУП «Почта России» объединяет 82 филиала во всех регионах РФ. Суммарное количество отделений почтовой связи составляет около 40000 штук. Около половины из них приходятся на сельские районы страны. Предприятия предоставляет свои услуги на 99% территории РФ. На предприятии работает около 370 тысяч сотрудников.

Ознакомившись с психологической литературой, в которой изучается проблема влияния темперамента на профессиональную деятельность, было проведено экспериментальное исследование на базе Центрального отделения почты в городе Арзамас. В исследовании принимали участие 15 почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств в возрасте 30-45 лет. Для проведения диагностики были выбраны 3 рабочие бригады Арзамасского отделения центральной почты. Все испытуемые женского пола и имеют детей.

С целью исследования темпераментальных особенностей почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств нами организовано эмпирическое исследование. Эмпирическое исследование включает в себя следующие основные этапы:

1. Отбор и обоснование психодиагностических  методов исследования.

2. Формирование выборки испытуемых.

3. Осуществление процедуры психодиагностики и беседа с начальником участка.

4. Анализ результатов исследования.     

Для диагностического исследования испытуемым был предложен «Опросник структуры темперамента (ОСТ) В. М. Русалова». Он используется для диагностики свойств «предметно-деятельностного» и «коммуникативного» аспектов темперамента. ОСТ имеет 105 вопросов. Каждый относится к одной из 9 шкал. 8 шкал содержат по 12 вопросов, а 9-я шкала (социальной желательности ответов) — 9 вопросов.

 1. Предметная эргичность. Включает в себя вопросы об уровне потребности в освоении предметного мира, стремлении к умственному и физическому труду.

Высокие значения (ВЗ) (9-12 баллов) по этой шкале означают высокую потребность в освоении предметного мира, жажду деятельности, стремление к напряженному умственному и физическому труду, легкость умственного пробуждения.

Низкие значения (НЗ) — 3-4 балла) означают пассивность, низкий уровень тонуса и активации, нежелание умственного напряжения, низкую вовлеченность в процесс деятельности.

2. Социальная эргичность. Содержит вопросы об уровне потребности в социальных контактах, о стремлении к лидерству.

ВЗ — коммуникативная эргичность, потребность в социальном контакте, жажда освоения социальных форм деятельности, стремление к лидерству, общительность, стремление к занятию высокого ранга, освоение мира через коммуникацию.

НЗ - незначительная потребность в социальных контактах, уход от социально-активных форм поведения, замкнутость, социальная пассивность.

3. Пластичность. Содержит вопросы о степени легкости или трудности переключения с одного предмета на другой.

ВЗ — легкость переключения с одного вида деятельности на другой, быстрый переход с одних форм мышления на другие в процессе взаимодействия с предметной средой, стремление к разнообразию форм предметной деятельности.

НЗ — склонность к монотонной работе, боязнь и избегание разнообразных форм поведения, вязкость, консервативные формы деятельности,

4. Социальная пластичность. Содержит вопросы, направленные на выяснение степени легкости или трудности переключения в процессе общения от одного человека к другому, склонности к разнообразию коммуникативных программ.

ВЗ — широкий набор коммуникативных программ, автоматическое включение в социальные связи, легкость вступления в социальные контакты, легкость переключения в процессе общения, наличие большого количества коммуникативных заготовок, коммуникативная импульсивность.

НЗ — трудность в подборе форм социального взаимодействия, низкий уровень готовности к вступлению в социальные контакты, стремление к поддержанию монотонных контактов.

5. Темп или скорость. Включает вопросы о быстроте моторно-двигательных актов при выполнении предметной деятельности.

ВЗ — высокий темп поведения, высокая скорость выполнения операций при осуществлении предметной деятельности, моторно-двигательная быстрота, высокая психическая скорость при выполнении конкретных задании.

НЗ — замедленность действий, низкая скорость моторно-двигательных операций.

6. Социальный темп. Включает вопросы, направленные на выявление скоростных характеристик речедвигательиых актов в процессе общения.

ВЗ — речедвигательная быстрота, быстрота говорения, высокие скорости и возможности речедвигательного аппарата.

НЗ — слабо развита речедвигательная система, речевая медлительность, медленная вербализация.

7. Эмоциональность. Включает в себя вопросы, оценивающие эмоциональность, чувствительность, чувствительность к неудачам в работе.

ВЗ — высокая чувствительность к расхождению между задуманным и ожидаемым, планируемым и результатами реального действия, ощущения неуверенности, тревоги, неполноценности, высокое беспокойство по поводу работы, чувствительность к неудачам,

НЗ — незначительное эмоциональное реагирование при неудачах, нечувствительность к неуспеху дела, спокойствие, уверенность в себе.

8. Социальная эмоциональность. Включает вопросы, касающиеся эмоциональной чувствительности в коммуникативной сфере.

ВЗ — высокая эмоциональность в коммуникативной сфере, высокая чувствительность к неудачам в общении.

НЗ — низкая эмоциональность в коммуникативной сфере, нечувствительность к оценкам товарищей, отсутствие чувствительности к неудачам в общении, уверенность в себе и ситуациях общения.

9. «К» — контрольная шкала (шкала социальной желательности ответов) включает вопросы на откровенность и искренность высказываний.

ВЗ — неадекватная оценка своего поведения, желание выглядеть лучше, чем есть на самом деле.

НЗ — адекватное восприятие своего поведения.

Процедура проведения методики. Каждому сотруднику предлагается текст опросника и бланк для ответов. Испытуемый должен читать вопросы по порядку, стараясь ничего не пропускать и не возвращаясь к уже пройденному. Свои ответы он помечает знаком «+» в соответствующих графах «да» или «нет» на бланке ответов.

Обработка данных по ОСТ проводится путем сравнения ответов испытуемого с «ключевыми». Каждое совпадение оценивается в один балл. Количество баллов суммируется по каждой шкале[‎13].

Тест был проведен после окончания рабочего дня. Процедура опроса заняла в среднем 1ч 30 мин: раздача вопросника и бланков для ответов — 3-7 мин; чтение инструкции — 6 мин, ответы на уточняющие вопросы — 7-10 мин, заполнение бланков — 1 ч. Инструкцию по проведению опросника сотрудники почты поняли быстро и приступили к работе. Почтальоны по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств были заинтересованы в проведении исследования, но из-за усталости многие вопросы приходилось повторять.

Для выявления критериев эффективности профессиональной деятельности почтальонов была проведена беседа с начальником участка, который дал нам информацию об эффективности работы каждого из испытуемых. Эффективность сотрудника оценивалась по реализации ТНП+ГЖП (товары народного потребления и газетно-журнальная печать) за месяц. План обязательный для каждого сотрудника: по ТНП – 100000 тыс. руб., по ГЖП – 5000 тыс. руб. Самый эффективный работник выполняет план по ТНП – 160000 тыс. руб., по ГЖП – 6000 тыс. руб. Самые неэффективные сотрудники выполняют от 30000 до 50000 тыс. руб., то есть не укладываются в обязательный план и поэтому их зарплата в несколько раз меньше.

Таким образом, используя данную методику и информацию об эффективности, мы сможем провести диагностическую работу, обработку и интерпретацию результатов, которые будут представлены в следующем параграфе.

                     2.2. Анализ результатов исследования

Результаты диагностики темпераментальных особенностей почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств представлены в приложениях 1-9.

Для того чтобы выяснить влияют ли темпераментальные особенности на эффективность деятельности разделим испытуемых на 3 группы по 5 человек в зависимости от ранга эффективности профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений и проведем сравнительный анализ. Данные об эффективности профессиональной деятельности, полученные от начальника участка, позволяют нам делить испытуемых на группы в соответствии с ними. Таким образом, присвоим наиболее эффективной группе №1 (испытуемые 1-5 по рангу эффективности), группе со средней эффективностью профессиональной деятельности №2 (испытуемые 6-10 по рангу эффективности), и наименее эффективным сотрудникам №3 (испытуемые 11-15 по рангу эффективности).

Для наглядности и упрощения сравнительного анализа были сделаны таблицы  (см. приложение 4, 6, 8) и рисунки (см. приложение 5, 7, 9). На основе данных таблиц можно заключить, что предметная эргичность ярко выражена в группе №1 (см. приложение 4), тогда как в группе №2 преобладают средние показатели (60%) (см. приложение 6), а в группе №3 низкие (60%) (см. приложение 8). Это означает, что данная темпераментальная особенность имеет влияние на эффективность профессиональной деятельности испытуемых, так как в зависимости от группы происходит снижение показателя. Данное снижение можно так же увидеть и на рисунке 5 в приложении 10. Показатели социальной эргичности имеют одинаковые показатели в группе №1 и группе №3, а также средние показатели (100%) в группе №2. Отсюда следует, что данная темпераментальная особенность действительно не влияет на эффективность профессиональной деятельности испытуемых. 

Предметная пластичность тоже не имеет влияния на профессиональную эффективность сотрудников, так как показатели во всех группах очень похожи. В группе №1 и группе №3 совпадают низкие показатели (40%), в группе №2 и группе №3 отсутствуют средние показатели, и в группе №1 и группе №2 совпадают высокие показатели (40%).

Социальная пластичность снижается в зависимости от эффективности сотрудника, так как в группе №1 все имеют высокий показатель, в группе №2 наблюдаются высокие (40%) и средние (60%), в группе № 3 преобладают средние показатели (80%), но также есть и низкие (20%). По шкале социальной пластичности наблюдается плавная регрессия показателей в зависимости от эффективности, также, как и по школе эмоциональности, где группа №1 имеет высокие показатели (100%), а в группе №2 и группе №3 идет снижение эмоциональности в зависимости от эффективности. Социальная эмоциональность так же имеет тенденцию к медленному снижению показателей от высоких к средним. Низкие показатели наблюдаются в группе №2 (20%) и группе №3 (20%), но все же смещение показателей происходит к средним, так как в группе №2 есть высокие показатели (20%), которые впоследствии в группе №3 «переходят» в средние показатели (80%).

Скорость как темпераментальная особенность имеет высокие показатели во всех группах, в отличие от социального темпа, который обусловлен скорее средними показателями. И если скорость мы определяем, как необходимую для эффективности профессиональную черту, так как все показатели одинаковы, то социальный темп имеет более разнородные показатели с большей выраженностью средних по всех группах. Отсюда следует, что социальный темп не оказывает влияния на эффективность профессиональной деятельности испытуемых.

Данные, представленные в таблице 1 (приложение 1), показывают, что:

1.       Предметная эргичность. Преобладание высоких показателей (47%). Средние показатели имеют 33% испытуемых, которые имеют нормальную эффективность. Низкие показатели у самых не эффективных сотрудников (20%). Показатели предметной эргичности у испытуемых снижаются вместе с эффективностью.

2.       Социальная эргичность. Преобладание средних показателей (76%). Высокие показатели встречаются у 2 и 13 по рангу эффективности испытуемого (14%). Благодаря этому, можно заключить, что данная темпераментальная особенность не влияет на эффективность профессиональной деятельности испытуемых.

3.       Предметная пластичность. Высокие показатели (47%) и низкие (47%) одинаковые. Их разброс не зависит от профессиональной эффективности, так как у 2, 8 и 13 испытуемого одинаковые показатели.

4.       Социальная пластичность. Высокие показатели (47%) и средние (47%) равны. Показатели снижаются в зависимости от эффективности сотрудника.

5.       Скорость. У всех сотрудников высокие показатели (100%), так что можно предположить, что это одна из профессиональных черт почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений.

6. Социальный темп. У большинства испытуемых средние показатели (88%), поэтому можно сказать, что данная темпераментальная особенность не имеет большого влияния на эффективность профессиональной деятельности.

7.       Эмоциональность. Преобладают высокие показатели (54%), которые выражены у более эффективных сотрудников. Низкие показатели (26%) встречаются у самых не эффективных испытуемых, а средние показатели (20%) выражены у средней по эффективности группы. Поэтому можно заключить, что чем больше выражена эмоциональность как темпераментальная особенность, тем эффективнее сотрудник. Исключение составляет лишь один сотрудник с высоким показателем по шкале и низкой эффективность; можно предположить, что него наблюдается стресс и повышенная тревожность, так как он сильно беспокоится о своей профессиональной деятельности, но у него не все удается.

8.       Социальная эмоциональность. Преобладают средние показатели (47%), но сотрудники с высокими показателями (40%) более эффективны в своей профессиональной деятельности.  Низкие показатели (13%) выражены у менее эффективных сотрудников.

9.       Контрольная шкала. У всех сотрудников низкие показатели, что означает адекватное восприятие своего поведение и правдивые ответы на вопросы опросника.

От предметной эргичности сотрудника зависит то, насколько он заинтересован в выполнении своей работы. У сотрудников с высоким показателем предметной эргичности есть стремление к напряженному умственному и физическому труду, а также легкость умственного пробуждения, а значит им легче и интереснее выполнять свою работу.

Социальная пластичность означает, что сотрудник обладает широким набором коммуникативных программ, автоматически и легко включается в социальные контакты, быстро переключается в процессе общения. Высокий показатель по данной шкале необходим хорошему почтальону по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений, так как от этого зависит сколько товаров у него купят, то есть социальная пластичность напрямую влияет на профессиональную эффективность сотрудника.

Скорость или темп как темпераментальное свойство сотрудника оказывает большое влияние на профессиональную деятельность, потому что от почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений требуется высокая скорость выполнения операций при осуществлении предметной и бумажной деятельности. У всех испытуемых данный по этой шкале высокие показатели.

Эмоциональность - это высокая чувствительность к неудачам в работе. Эффективные сотрудники беспокоятся о том, что не выполняют план в этом месяце или не справляются со своей работой. Это не является совсем уж положительным результатом, так как у человека появляется чувство тревоги и неполноценности, но в то же время это заставляет их работать лучше, так как они адекватно оценивают свои силы и могут направить их в нужное русло.

Социальная эмоциональность – это высокая чувствительность к неудачам в общении. Данная темпераментальная особенность влияет на то, насколько сотрудник обходителен с клиентами. Почтальон по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений должен быть вежлив и приятен в общении, чувствовать собеседника, так как они своеобразно рекламируют товар, от продажи которого и зависит эффективность сотрудника.

Таким образом, можно сказать, что гипотеза подтверждена. Было доказано, что на эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений оказывают влияние следующие темпераментальные особенности: предметная эргичность, социальная пластичность, скорость, эмоциональность и социальная эмоциональность.

2.3. Рекомендации для увеличения эффективности у почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств.

Наиболее эффективным сотрудникам стоит немного спокойнее относиться к своей деятельности, так как может возникнуть высокая тревожность, а затем и стресс. Для того что бы такое не произошло, нужно уметь отвлекаться от рабочей деятельности хотя бы дома, заниматься тем, что доставляет удовольствие, например, вязать или читать, сходить прогуляться. Но отдыхать от работы можно не только дома. Например, когда почтальоны по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений находятся в пути от одного населенного пункта к другому можно всем коллективом поиграть в словесные игры. Конечно это не снимет физическую усталость, но может ненадолго отвлечь от работы и позволить отдохнуть.

Менее эффективным работникам же наоборот нужно немного больше думать о своей работе, понять, что от этого зависит заработок и тем самым повысить личную рабочую мотивацию. Так же нужно развивать свои коммуникативные качества для того чтобы выполнять план и лучше понимать клиента. Воображение, память, способность анализировать ситуацию и уметь подстраиваться под нее – очень ценные и помогающие в повышении общительности качества. Постоянно пополняйте свой словарный запас, учитесь красиво излагать свои мысли. Для этого нужно больше читать. В любую свободную минутку открывайте книгу и старайтесь впитать как можно больше мудрости человечества. Тренируйтесь красиво говорить перед зеркалом (необходимо тренировать интонацию, выражение глаз, губ, общую мимику лица). Для повышения своих коммуникативных качеств существует множество тренингов и упражнений. Например, коммуникативная техника "Приглушение проекции". Техника поможет научиться более объективно понимать окружающих людей, относиться к их достоинствам и недостаткам. Человек автоматически, не критически переносит на других людей (проецирует) качества, которые присущи ему самому. Полностью избавиться от проекции нельзя. В конце концов, непосредственно мы знаем только свой образ мыслей. В чужую голову не залезешь, об образе мыслей другого человека можно только догадываться. Поэтому так или иначе приходится уподоблять чужой образ мыслей своему. Но приглушить эту проекцию можно.

  Периодически надо критически анализировать собственные представления о другом (конкретном) человеке. Выберите кого-то, кого вы хорошо знаете, с кем у вас выработались некоторые отношения, может быть не простые. Сравните себя и его, обращая в первую очередь внимания на различиях. Можно использовать примерно такую схему анализа:

  Характер:

         - как относится (и он, и вы) к другим людям,

         - любит ли, может ли врать,

         - отношение к труду, деньгам, карьере.

  Способности:

         - интеллект,

         - творческие способности, артистизм,

         - технические способности.

  Волевые качества:

         - целеустремленность, настойчивость,

         - ощущение внутренней свободы.

  Интересы и склонности:

         - чем интересуется,

         - есть ли (и какое) хобби,

         - деструктивные склонности.

  Личность:

         - как относятся другие люди,

         - чем знаменит,

         - чем приносит пользу обществу[‎17].

Упражнение "Я тебя понимаю"

Цель упражнения: - формирование умения давать обратную связь; - выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям.

Каждый член группы выбирает себе партнера и затем в течение 3-4 мин. в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен или подтвердить правильность предположений, или опровергнуть их. Работа может происходить как в парах, так и в общем круге. Данное упражнению будет крайне полезно для сотрудников, так как это поможет лучше узнать друг друга и улучшить линую[17].

Выводы по 2 главе.

Ознакомившись с психологической литературой, в которой изучается проблема влияния темперамента на профессиональную деятельность, было проведено экспериментальное исследование на базе Центрального отделения почты в городе Арзамас. В исследовании принимали участие 15 почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств в возрасте 30-45 лет. Для проведения диагностики были выбраны 3 рабочие бригады Арзамасского отделения центральной почты. Все испытуемые женского пола и имеют детей.

С целью исследования темпераментальных особенностей почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств нами организовано эмпирическое исследование, в процессе которого была проведена беседа с начальников участка и проведен Опросник структуры темперамента (ОСТ) В. М. Русалова.

Проанализировав данные представленные в таблице 1 можно сделать вывод о том, что на эффективность работы почтальона по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений в большей степени влияют такие темпераментальные особенности как: предметная эргичность, социальная пластичность, скорость, эмоциональность и социальная эмоциональность. А благодаря низким показателям по контрольной шкале, можно быть уверенным в достоверности исследования.

Было выявлено, что взаимосвязь темпераментальных особенностей и эффективности профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений довольно тесная. В данной профессии требуется высокий уровень коммуникативных способностей, так как данные почтальоны всегда находятся в обществе людей. А если учесть, что эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений напрямую зависит от того сколько товаров они продадут, то становится очевидным, что главным профессиональным качеством почтальона является его коммуникабельность и выносливость. Выносливость является важным качеством, так как уставший человек в принципе не продуктивен, а почтальонам по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств приходится проходить большие дистанции в любую погоду с тяжелыми сумками, в которых лежит товар, от которого зависит эффективность. И если человек достаточно вынослив для такой профессии, или способен выдержать такие нагрузки благодаря цели или желанию, на что влияет эмоциональность и предметная эргичность как темпераментальные свойства, то тут уже необходимо подключать свои коммуникативные качества, чтобы продать товар пенсионерам. Здесь нужно сделать своеобразную рекламу, для того что бы товар купили. А в начале месяца начинается кропотливая работа с бумагами. Почтальонам по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений в начале каждого месяца необходимо выписать нужный им товар для продажи, рассчитать так, чтобы все продать, то есть выписывать лишь то, что точно купят. Здесь нужна хорошая память и скрупулезность. Но работа с бумагами происходит не только вначале месяца. Каждый день почтальон по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств долгое время проводит за бумагами, так как необходимо задокументировать все выданные на сегодня пенсии и пособия, записать весь проданный товар и множество раз пересчитать деньги. Тут необходима внимательность. 

Таким образом, можно сказать что гипотеза подтверждена. Было доказано, что на эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений оказывают влияние следующие темпераментальные особенности: предметная эргичность, социальная пластичность, скорость, эмоциональность и социальная эмоциональность.

На основе данных полученных благодаря эмпирическому исследованию были разработаны рекомендацию по повышению продуктивности и эффективности профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств.

Заключение.

Согласно первой задаче были изучены различные типологии темперамента. Первой была гуморальный теория - исторически первый подход к типологии темпераментов, при котором последний рассматривается в связи с преобладанием определенной жидкости в организме. Психологический подход. Позднее появились представления о том, что с темпераментом связаны и психологические свойства индивидов. На основе этого начали составлять психологические портреты представителей каждого типа темперамента. Первым создателем таких ``портретов'' был античный врач Гален (II в. н. э.). Наиболее развернутые психологические портреты всех четырех типов темпераментов создал немецкий философ И. Кант (ХVIII в.). Психосоматический подход. С точки зрения этой типологии психическое своеобразие людей определяется соматическим типом строения организма -- конституцией тела. Авторами психосоматического подхода являются Э. Кречмер и У. Шелдон. Физиологический подход. В новейшее время была предпринята попытка положить в основу изучения темперамента физиологические особенности нервной системы. Эту попытку осуществил русский физиолог И. П. Павлов. Он исходил из предпосылки, что ключ к пониманию индивидуальных особенностей поведения животных и человека следует искать в свойствах нервной системы. Нейрофизиологический подход. Определенный вклад в развитие учения о темпераменте внесли швейцарский психоаналитик К. Юнг и немецкий психолог Г. Айзенк. По характеру направленности личности К. Юнг выделил два психологических типа личности: экстравертивный, интровертивный. Людям экстравертивного типа свойственны направленность на взаимодействие с внешним миром, тяга к новым впечатлениям, импульсивность, общительность, повышенная двигательная и речевая активность. Для людей интровертивного типа характерны фиксация интересов на своем внутреннем мире, склонность к самоанализу, замкнутость, затруднения в социальной адаптации, некоторые затруднения речи. Г. Айзенк к экстраверсии и интроверсии Юнга добавил такие свойства, как эмоциональная устойчивость и эмоциональная неустойчивость (нейротизм). Нейротизм, по Г. Айзенку, характеризуется неустойчивостью эмоциональной сферы, резкими колебаниями настроений, непостоянством интересов и т. д. Теория формально-динамических свойств личности. Специальную теорию индивидуальности, объясняющую формально-динамические характеристики личности, разработал В. М. Русалов, который уточнил некоторые положения концепции В. С. Мерлина. Согласно представлениям В. М. Русалова, темперамент - психосоциобиологическая категория, базовое образование психики, определяющее все богатство содержательных характеристик человека.

Согласно второй задаче рассмотрены основные темпераментальные особенности, такие как предметная эргичность, социальная эргичность, предметная пластичность, социальная пластичность, скорость, социальный темп, эмоциональность, социальная эмоциональность.

При решении третьей задачи были выявлены темпераментальные особенности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений с помощью опросника структуры темперамента (ОСТ) В. М. Русалова и обозначены критерии профессиональной эффективности при помощи начальника участка.

Оказалось, что взаимосвязь темпераментальных особенностей и эффективности профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений довольно тесная. В зависимости от показателей по шкалам: предметная эргичность, социальная пластичность, скорость, эмоциональность и социальная эмоциональность, менялась и профессиональная эффективность сотрудников почты. А благодаря низким показателям по контрольной шкале, можно быть уверенным в достоверности исследования. От предметной эргичности сотрудника зависит то, насколько он заинтересован в выполнении своей работы. У сотрудников с высоким показателем предметной эргичности есть стремление к напряженному умственному и физическому труду, а также легкость умственного пробуждения, а значит им легче и интереснее выполнять свою работу.

Социальная пластичность означает что сотрудник обладает широким набором коммуникативных программ, автоматически и легко включается в социальные контакты, быстро переключается в процессе общения. Высокий показатель по данной шкале необходим хорошему почтальону по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений, так как от этого зависит сколько товаров у него купят, то есть социальная пластичность напрямую влияет на профессиональную эффективность сотрудника.

Скорость или темп как темпераментальное свойство сотрудника оказывает большое влияние на профессиональную деятельность, потому что от почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений требуется высокая скорость выполнения операций при осуществлении предметной и бумажной деятельности. У всех испытуемых данный по этой шкале высокие показатели.

Эмоциональность - это высокая чувствительность к неудачам в работе. Эффективные сотрудники беспокоятся о том, что не выполняют план в этом месяце или не справляются со своей работой. Это не является совсем уж положительным результатом, так как у человека появляется чувство тревоги и неполноценности, но в то же время это заставляет их работать лучше, так как они адекватно оценивают свои силы и могут направить их в нужное русло.

Социальная эмоциональность – это высокая чувствительность к неудачам в общении. Данная темпераментальная особенность влияет на то, насколько сотрудник обходителен с клиентами. Почтальон по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений должен быть вежлив и приятен в общении, чувствовать собеседника, так как они своеобразно рекламируют товар, от продажи которого и зависит эффективность сотрудника.

Остальные шкалы имеют средние или разнородные показатели, поэтому можно сказать что они оказывают меньшее влияние на эффективность сотрудника.

Таким образом, можно сказать что гипотеза подтверждена. Было доказано, что на эффективность профессиональной деятельности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений оказывают влияние следующие темпераментальные особенности: предметная эргичность, социальная пластичность, скорость, эмоциональность и социальная эмоциональность.

Цель исследования, заключавшаяся в том, чтобы на основе теоретического анализа и эмпирического исследования изучить темпераментальные особенности почтальонов по сопровождению и обмену почтовых отправлений и денежных средств и их влияние на эффективность профессиональной деятельности достигнута. Основные задачи выполнены.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выявлены темпераментальные особенности почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений. Разработаны рекомендации по повышению эффективности профессиональной деятельности. Материалы работы могут быть использованы для практического применения в работе руководства почты России для оптимизации профессиональной деятельности почтальонов.

Перспективным направлением может стать более тесное сотрудничество психологов и Почты России. Это необходимо для повышения продуктивности Почты России и ее сотрудников.

Литература. Катя, нужно убрать межабзацный отступ.

1.                 Айзенк Г. Ю.  Структура личности. - СПб.: Ювента, 1999. – 464 с.

2.                 Аверин В. А. Психология личности: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. – 509 с.

3.                 Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т.1, М.: "Мысль", 1976. - 371-448 с.

4.                 Асмолов А. Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Психология" / Александр Асмолов. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва : Смысл : Academia, 2007. - 526 с.

5.                 Батаршев А. В. Диагностика темперамента и характера / А. В. Батаршев. - 2-е изд., перераб. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 362 с.

6.                 Батаршев А.В. Темперамент и характер: Психологическая диагностика.— М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. — 336 с.

7.                 Белоус В.В. Темперамент и деятельность. Учебное пособие.- Пятигорск, 1990.-170с.

8.                 Блейхер В.М., Крук И.В. Толковый словарь психиатрических терминов. –– Воронеж: НПО "МОДЭК", 1995. – 640 с.

9.                 Выготский Л.С. Психология. - М.: Эксмо - Пресс, 2000. – 1008 с.

10.            Гальперин П.Я. Введение в психологию.-М.1976.-423с.

11.            Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. – М.: «ЧеРо», при участии издательства «Юрайт», 2003. – 336 с.

12.            Джемс У. Психология. М.: Педагогика,1991.,-368с.

13.            Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. — СПб.: Питер, 2001. — 560 с.

14.            Ефремова Т. Ф. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный. – М.: Русский язык, 2000. – 701 с.

15.            Кант Э. Собрание сочинений в восьми томах. М.: Чоро, 1994. Под ред. А.Гулыги. – 549 с.

16.            Карпова А. К. Функциональные взаимоотношения между свойствами темперамента как условие эффективной деятельности монотонного содержания. М., 1975. – 405 с.

17.            Коммуникативная техника "Приглушение проекции" [Электронный ресурс] // А. Я. Психология (azps.ru) : [web-сайт]. 1.11.2012. – Режим доступа: http://azps.ru/training/communication/priglushenie_proekcii.html (21.04.2015)

18.            Кречмер Э. Строение тела и характер/ Перевод с немецкого. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. – 183 с.

19.            Кречмер Э. Теория темпераментов.//Психология индивидуальных различий. Хрестоматия. М., 2000. 542 с.

20.            Крутецкий В.А.  Психология: Учебник для учащихся пед. училищ.–М.: Просвещение, 1980. – 352 с.

21.            Крысько В. Г. Общая психология в схемах и комментариях к ним. Учебно-методическое пособие. – М.: «Флинта», 1998. С. 5-79.

22.            Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975 г. -304с.

23.            Мейер-Штейнег Т. Древняя медицина (Медицина Древнего Востока и классической древности) М.: Вузовская книга, 1999. – 308 с.

24.            Мерлин В. С. Очерк теории темперамента. М., 1964, с. 3—18.

25.            Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. М.: 2003 - 672 с.

26.            Небылицын В. Д. Темперамент Психология индивидуальных различий. Тексты / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. М.: Изд-во МГУ, 1982. 153-159 с.

27.            Никифоров А. С. Неврология. Полный толковый словарь.  М.: Изд-во Эксмо. - 1210 с.

28.            Немов Р.С. Общие основы психологии /психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений в 3 кн.- книга 1. - М.: ВЛАДОС,1997.-687с.

29.            Оксфордский толковый словарь по психологии / Под ред. А. Ребера: в 2-х тт: Т.1. / Пер. с англ. Чеботарева Е.Ю. — М.: Вече АСТ, 2003. — 592 с.

30.            Павлов И.П. Полное собрание сочинений, том III, “Физиологическое учение о типах нервной системы, темпераментах” М.: Издательство Академии Наук, 1951. – 708 с.

31.            Петровский А.В., Ярошевский М.Г. ОСНОВЫ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ М.: ИНФРА-М, 1998. – 405 с.

32.            Психологическая диагностика: Учебник для вузов / Под ред. М.К. Акимовой, К.М. Гуревича. - 3-е изд., перераб. и доп. - (Учебник для вузов). Издательство: Питер-Юг. – Спб., 2008.-352с.

33.            Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии СПб.: Ювента, 1999.- 705 с.

34.            Русалов В. М. Темперамент и эффективность вероятностного прогнозирования в индивидуальной и совместной деятельности // Под ред. В.В. Белоуса и др. Пермь, 1982. – 389 с.

35.            Русалов В. М. Темперамент в структуре индивидуальности человека [Текст]: дифференциально-психофизиологические и психологические исследования / В. М. Русалов; Российская акад. наук, Ин-т психологии. - Москва: Ин-т психологии РАН, 2012. - 528 с.

36.            Симонов П. В., Ершов П. М. Темперамент. Характер. Личность. М.: Наука, 1984. – 215 с.

37.            Столяренко Л.Д. Основы психологии. 11-е изд. Учебное пособие. (Серия «Высшее образование».) – Ростов н\Д: Феникс, 2004. – 672 с.

38.            Стреляу Я. Роль темперамента в психическом развитии. - М., 1982. - 231 с.

39.            Теплов Б.М. Избранные труды. В 2-х т. Т. 1. - М.: Педагогика, 1985. - 328 с., Т. 2. - М.: Педагогика, 1985. - 360 с.

40.            Хьелл Д. ; Зиглер Д.   Теория личности – М.; 1997. – 554 с.

41.            Шелдон У. Анализ конституциональных различий по биографическим данным / Шелдон У. // Психология индивидуальных различий. - М., 2000. – 381 с.

42.            Юнг К.Г. Психологические типы / Пер. с нем.; Под общ. Ред. В.В. Зелинского. v Мн.: ООО "Попурри",1998. - 656с.

Приложение 1.

Таблица 1

Сводная таблица результатов диагностики темпераментальных особенностей и эффективности деятельности в исследуемой группе

Приложение 2.                                                                                             

Таблица 1

Процентное соотношение результатов чего и кого?

Рис. 1. Сравнительная гистограмма результатов диагностики темпераментальных особенностей у почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений (в %).

Приложение 4.

Таблица 1

Результаты диагностики темпераментальных особенностей почтальонов с наибольшей эффективностью профессиональной деятельности

Рис 1. Сравнительная гистограмма результатов диагностики темпераментальных особенностей у почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений (в %) в группе №1.

Приложение 6.

                                                                                                        Таблица 1

Результаты средней по эффективности группы №2.

Рис. 1. Сравнительная гистограмма результатов диагностики темпераментальных особенностей у почтальонов по сопровождению и обмену денежных средств и почтовых отправлений (в %) в группе №2.

Приложение 8.

                                                                                                        Таблица 1

Результаты наименее эффективной группы №3.