Права потребителя

Какие права есть у потребителя?

Уже несколько лет в Суджанском сельскохозяйственном техникуме действует социальный проект «Правовая клиника» по изучению студентами основ права и оказанию бесплатной юридической помощи. За этот период мы провели уже около сотни бесплатных юридических консультаций для людей, попавших в сложные жизненные ситуации. Любой человек может получить бесплатную юридическую консультацию, позвонив по телефону 8-920-716-07-87 На радиостанции Продвижение действует передача «Правовая клиника», а сейчас хотелось бы поговорить с читателями газеты о теме, которая касается каждого.

Каждый день мы совершаем самые разные покупки большие и маленькие, полезные и не очень. Мы покупаем хлеб и спички, телефоны и компьютеры, автомобили и велосипеды. Но всегда ли нас устраивает покупка? Всегда ли мы довольны товаром? Всегда ли он хорошего качества и безопасен? В прошлом к продавцам некачественных товаров относились довольно сурово. По законам Хаммурапи если продавец обвешивал покупателя, то его бросали в воду, а во Франции в ХVI в. покупатели протухших яиц имели право и даже были обязаны закидать ими того, кто эти яйца продавал. Какая же ситуация сложилась сегодня? В Российской Федерации на страже интересов покупателей стоит закон, который так и называется – «Закон о защите прав потребителей». Данный закон предусматривает, что у нас есть ряд прав:

· Право на качество -продавец должен продать товар надлежащего качества, а исполнитель качественно выполнить работу.

· Право на безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Недавно по всем телеканалам нам говорили о телефонах известных марок, которые взрывались и причиняли ущерб.

· Мы имеем право на получение информации о товаре, продавце, изготовителе, дате изготовления, дате годности, составе, порядке и правилах эксплуатации

· Право на возмещение ущерба. Если товар ненадлежащего качества принес нам какие-либо потери, то мы имеем полное право потребовать возмещения ущерба

· Срок годности и гарантийный срок. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков, замены или ремонта товара. Но даже если на товаре ничего не указано – не огорчайтесь, закон на вашей стороне, и вы имеете право на определенные в законе гарантийные сроки, причем по некоторым видам товаров длительного пользования эти сроки могут достигать и десятка лет.

Если мы купили товар и обнаружили в нем недостатки, не оговоренных продавцом, то закон дает нам ряд вариантов: мы можем поменять товар на такой же товар, заменить его на товар другой марки с перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, получить от продавца безвозмездный ремонт или оплату расходов наших трат на ремонт, а также мы можем отказаться от сделки и получить деньги назад. При этом продавец имеет право получить некачественный товар обратно, если оплатит его доставку. С момента получения претензии до реализации конкретных действий продавец должен затратить не более 10 дней.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Иногда, пользуясь нашим незнанием, продавцы убеждают нас, что на возврат товара отводится только 2 недели, однако это не так. Две недели дается только на беспричинный возврат товара, у которого не была нарушена заводская упаковка, а если товар имеет недостатки, то у вас есть гарантийный срок или срок, отведенный законом.

Также часто продавцы любят ссылаться на то, что покупка является технически сложным товаром, поэтому они нам ничего не должны. Однако, это не так. Для начала, давайте определимся, что такое технически сложный товар? Данный перечень утверждается Правительством РФ и в него входят самые разные предметы, том числе: летательные аппараты, транспортные средства от машины до снегохода, плавучие средства от яхт до лодок, телефоны с сенсорным экраном, компьютеры и системные блоки, спутниковые тарелки, принтеры, цифровые фото- и видеокамеры, а также почти все оборудование типа "мечта хозяйки" -холодильники, духовки, посудомоечные машины, кофейные автоматы, электрические водонагреватели.

Так вот, если вы купили технически сложный товар, то в течении 15 дней при обнаружении недостатков в товаре можно: отказаться от сделки и получить деньги назад, или потребовать замены на такой же товар, или потребовать замены на товар другой марки с изменением цены

А что делать, если с момента покупки прошло больше 15 дней? Мы имеем все те же права, но только в трех случаях:

1. Если был обнаружен существенный недостаток товара. Чтобы было понятно, давайте уточним - существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

2. Если вы не можете пользоваться товаром в общем счете более тридцати дней в году из-за того, что его неоднократно отправляют на ремонт

3. Если продавец нарушает установленные Законом О защите прав потребителя сроки устранения недостатков товара.

О каких же сроках идет речь? Закон гласит, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако, срок ремонта, даже по соглашению, не может превышать сорок пять дней. Таким образом, на ремонт дается срок не более 45 дней, однако этот срок должен быть минимален и рассчитан на существующую обстановку. При, давайте запомним, что, если вы купили товар длительного пользования, и у вас его забрали в ремонт или на экспертизу (помните, что первая экспертиза всегда проводится за счет продавца), то по вашему требованию, продавец в трехдневный срок обязан предоставить вам товар с такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Ну и, напоследок, давайте определимся, что же нам делать в случае если нам кажется, что наши права потребителя нарушены? Все начинается с бумаг. Мы должны написать претензию с описанием проблем к продавцу в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, на втором он должен поставить свою подпись и написать, что второй экземпляр получил. Ну, а если продавец после этого бездействует, то вы можете обращаться в полицию, прокуратуру, санэпидстанцию или в суд. Помимо всего этого, вы можете обратиться в Правовую клинику г. Суджа и получить бесплатную юридическую консультацию. Для этого вам надо обратиться в Суджанский сельскохозяйственный техникум или позвонить по телефону 89207160787

А.Ю. Мамкин – преподаватель, руководитель социального проекта «Правовая клиника», аспирант КГУ