Asiakaspalvelu ja tietohallinto

Tehtävät

Asiakaspalveluun ja tietohallintoon suuntautuneen lähihoitajan työhön kuuluu ajanvarauksista huolehtimista, potilaiden ja omaisten vastaanottamista, esihaastattelua, neuvomista ja opastamista sekä mahdollisesti myös puhelinneuvontaa ja hoidon tarpeen arviointia.

Tehtäviin voivat lisäksi kuulua lääkärin potilaalle määräämien toimenpiteiden ajanvarauksien tekeminen ja lähetteiden eteenpäin lähettäminen. Hoitaja voi myös avustaa pienissä kirurgisissa toimenpiteissä.

Lääkehoidon osaaminen

Asiakaspalveluun ja tietohallintoon suuntautuneen lähihoitajan lääkehoidon ammattitaitovaatimuksiin kuuluu osata toteuttaa lääkehoitoa oikein ja ohjata lääkehoitoon liittyvissä asioissa. Hoitaja osaa

- käsittelellä, annostelella ja antaa lääkkeet oikein ja turvallisesti, ohjata aktiivisesti asiakasta tai potilasta ja hänen läheisiään lääkkeiden käyttöön liittyvissä asioissa, säilyttämisessä, hävittämisessä sekä lääkemääräysten uusimisessa
- tarkkailla lääkkeiden vaikutuksia ja haittavaikutuksia ja tunnistaa yleisimmät haitta- ja sivuvaikutukset ja väärinkäytön ilmiöt
- tiedottaa havainnoistaan suullisesti ja kirjallisesti moniammatillsessa työryhmässä
- perustella monipuolisesti toimintaansa lääkehoidon eri tehtävissä tiedoilla sairauksista, lääkeaineryhmistä, lääkemuodoista, lääkkeenantotavoista, lääkkeiden väärinkäytön ilmiöistä sekä lääkehoitoa ohjaavista säädöksistä

Kuva: Flickr/Evan Bench