Независимая оценка качества работы

Информация по независимой оценке качества МБУК «Курьинская МЦБ»

Научно-исследовательские работы по оценки качества оказания услуг МБУК «Курьинская межпоселенческая центральная библиотека» были проведены во исполнение Постановлением Правительства РФ от 14.11.2014 № 1203, распоряжения Администрации Алтайского края от 09.01.2014 № 1-р.

Основная цель данного исследования – разработка предложений по повышению качества деятельности МБУК « Курьинская межпоселенческая центральная библиотека» и его филиалов.

Оценка качества оказания услуг производилась в период с 5 сентября по 1 декабря 2016 г. в отношении следующих организаций культуры библиотечного профиля:

1. Курьинская центральная модельная библиотека,

2. Курьинская центральная детская библиотека,

3. Белозерская поселенческа библиотека,

4. Бугрышихинская поселенческая библиотека,

5. Горновская поселенческая библиотека,

6. Ивановская поселенческая библиотека,

7. Казанцевская поселенческая библиотека,

8. Колыванская поселенческая библиотека,

9. Краснознаменская поселенческая библиотека,

10. Кузнецовская поселенческая библиотека,

11. Новофирсовская поселенческая библиотека,

12. Ручьёвская поселенческая библиотека,

13. Трусовская поселенческая библиотека,

14. Усть-Таловская поселенческая библиотека.

Опрошено 1142 читателей, что составляет 15,6% от общего числа пользователей библиотек Курьинского района (7314 чел.) . Выборочная совокупность исследования достаточно репрезентативна. В ней представлены различные социальные группы населения: учащиеся средних школ и профессиональных училищ (29,3% респондентов), рабочие (15,4%), безработные и домохозяйки (15,3%), неработающие пенсионеры и инвалиды (14,1%), интеллигенция (11,4%), фермеры и частные предприниматели (4,7%), государственные и муниципальные служащие (4,0%), руководители учреждений и предприятий (2,5%), военнослужащие и сотрудники полиции (1,5%), студенты вузов (1,3%), другие (0,5%).

По итогам независимой оценки МБУК «Курьинская межпоселенческая центральная библиотека» в целом, включая филиалы, получило 68 баллов из 100 возможных, в масштабе традиционной пятибалльной шкалы этот результат означает оценку «хорошо». Наиболее высоких результатов учреждение добилось по критериям «Открытость и доступность информации (12 баллов из 12 возможных), «Время ожидания предоставления услуги» (10 баллов из 14).

Как показал корреляционный анализ, результаты независимой оценки качества услуг библиотек Курьинского района согласуется с рейтингом библиотек по основным показателям библиотечной деятельности за 2015 год.

Итоги независимой оценки

МБУК «Курьинская межпоселенческая центральная библиотека»

Курьинская межпоселенческая центральная библиотека вышла на первое место благодаря сравнительно высоким баллам по критериям «Открытость и доступность информации о библиотеке», «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения», «Время ожидания предоставления услуги», «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеки», «Удовлетворенность качеством оказания услуг». Колыванская поселенческая библиотека и Курьинская центральная библиотека заняли второе и третье места за счет относительно высоких баллов по критериям «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения», «Удовлетворенность качеством оказания услуг»

С целью разработки предложений по повышению качества работы библиотек Курьинского района респондентам был задан вопрос «Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы повысить качество работы учреждения, улучшить условия предоставления услуг».

Распределение ответов респондентов на вопрос

«Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы повысить качество работы учреждения, улучшить условия предоставления услуг»

Ответы подтверждают актуальность проблем, характерных не только для библиотек Курьинского района, но и для многих библиотек Алтайского края в целом. Этот недостаток (отсутствие) новой литературы, подписки на периодические издания. Кроме того, значительная часть опрошенных, указала на необходимость соблюдения температурного режима в зимний период, приобретения нового технического оборудования, повышения заработной платы библиотекарям.

Несмотря на различные проблемы в деятельности библиотек Курьинского района, пользователи услуг в целом довольны их работой.