服務質素標準 Service Quality Standards (SQS) 簡介
服務質素標準 Service Quality Standards (SQS) 簡介
為 確 保 公 眾 獲 得 優 質 的 社 會 福 利 服 務 , 貫 徹 「 以 客 為 本 」 的 精 神 及 加 強 福 利 服 務 的 問 責 性 ， 社 會 福 利 署 和 受 資 助 機 構 由 一 九 九 九 至 二 零 零 零 年 度 起 ， 分 三 年 逐 步 推 行 〈 服 務 表 現 監 察 制 度 〉。 其 中 包 括 津 貼 及 服 務 協 議 、 服 務 質 素 標 準 SQS 及 服 務 表 現 評 估 。
服務質素標準 (SQS) 內容
服務質素標準 (SQS) 內容
1) 具體描述福利服務單位在管理和提供服務方面應達致的標準。
2) 概括下述四個反映社會福利服務整體目標或核心價值觀的原則：
明確界定服務宗旨和目標,並公開服務的運作形式 。
有效地管理資源,以提供有效率、靈活變通和不斷求進的管理制度。
滿足服務使用者的特定需要。
尊重服務使用者的權利。
3) 在各項標準之下共有七十九條具體的準則，明確界定了管理及控制服務質素水平所需的程序和指引 。
本院的服務質素標準 (PDF)
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