Виртуальный офис / Идеальный секретарь
Показателем успешного бизнеса является не только предоставление товаров или услуг, на которые есть спрос, но и наличие современного, наверняка дорогостоящего офиса. Однако современные технологии позволяют создавать организации, работникам которых не требуется рабочее помещение и уж тем более полноценный офис с секретарями. Услуга «виртуальный офис» от сall-центра «Setar-Office» позволяет экономить немалые средства, поскольку для содержания подобного офиса не нужно закупать мебель, брать в аренду помещение, искать персонал, закупать дополнительное оборудование, проводить коммуникации, платить за электричество и связь.
Виртуальный офис – это практически полная копия настоящего офиса с его важными функциями. У виртуального офиса есть свой контактный номер, по которому отвечает квалифицированный виртуальный секретарь и фиксирует всю необходимую информацию. После получения основных данных о деятельности компании, ее продуктах, он сможет проводить полноценную консультацию по телефону. Также создается электронный ящик, письма в котором могут быть просмотрены и проанализированы, а могут передаваться напрямую Вам. Один из главных плюсов виртуального офиса – в наличии постоянного многоканального телефонного номера, который не изменится при вашем переезде. Не дождавшись ответа на первый же звонок, многие потенциальные клиенты больше не обращаются к фирме, но подобная проблема решается с многоканальным номером.Виртуальный секретарь разгрузит линию деловых переговоров и обеспечит возможность нормальной работы руководства фирмы при частых поездках и командировках даже в другие страны.
Для удобства функционирования виртуального офиса и приема звонков создается список номеров, которые будут незамедлительно переадресованы на ваш личный телефонный номер. Таким образом, секретарь будет обслуживать потенциальных клиентов, в то время как вы сможете напрямую общаться с партнерами и постоянными клиентами. И напротив, всегда есть возможность создать черный список номеров, звонки с которых будет принимать только наш виртуальный секретарь.
Кроме того, в рамках услуги «виртуальный офис» наши специалисты формируют и заполняют актуальной информацией полноценную базу данных по клиентам. Она окажется незаменимой при переходе от виртуального офиса к вполне реальному.
Ведение бизнеса с виртуальным офисом от сall-центра «Setar-Office» – это практично, удобно и экономично.
 |
VIP-ПАКЕТ- 1000 грн
Виртуальный офис (виртуальный секретарь)
Электронный офис: удаленная обработка вызовов
Зачем компании виртуальный офис?
Функции виртуального офиса полезны компаниям малого и среднего бизнеса для экономии на содержании офиса и штатных сотрудников-секретарей. Виртуальный офис решает задачи профессионального секретаря, но не требует больших затрат на организацию рабочих мест и содержание персонала. В последнее время многие компании отдают электронный офис на аутсорсинг.
Как работает виртуальный секретарь?
Для организации виртуального офиса обычно выделяется многоканальный телефонный номер (городской или бесплатный номер 8-800). Этот номер можно анонсировать как единый телефонный номер организации. Клиенты, которые звонят виртуальному секретарю, получают ответы на свои вопросы, делают заказы, а также могут быть соединены с менеджерами компании в корпоративной телефонной сети. Однако при этом оператор может находиться вне офиса (дома, в пути или в другом городе) и работать удаленно, в том числе круглосуточно.
Телефонный номер может быть тоже виртуальным. Например, компания, находящаяся в Донецке, может приобрести телефонный номер в коде 800 и принимать звонки на свой донецкий номер от клиентов из всей Украины.
Виртуальный телефонный номер не привязан к конкретному адресу и не требует установки дополнительного оборудования. Виртуальный номер остается за компанией, даже если ваш офис переедет. Все поступающие на виртуальный номер звонки посредством IVR Asterisk могут переадресовываться на мобильные и городские стационарные номера.
В чем выгода виртуального офиса?
Как и оператор call центра, виртуальный секретарь может принять звонок или факс, оформить заказ в CRM-системе и связаться с нужными сотрудниками (в том числе по e-mail или sms). Виртуальный секретарь экономит немало времени, отсекая нежелательные звонки. При необходимости можно организовать переадресацию входящих телефонных вызовов на любые номера сотрудников.
Благодаря гибкой и удобной настройке, виртуальный офис позволит обработать все поступающие звонки, независимо от их количества.
Преимущества использования виртуального офиса - это круглосуточная обработка всех звонков, гибкая переадресация вызовов, управление электронным офисом из любой точки, экономия на аренде и услугах секретаря (можно передать электронный офис на аутсорсинг).
Функции call-центра
Современные call-центры и контакт центры предоставляют широчайший набор функций по обработке как входящих, так и исходящих звонков.
Виртуальный секретарь
Интерактивное голосовое меню
Автоинформатор для приема звонков
Программа автодозвона
Конференцсвязь: аудио и видео конференции
Телемаркетинг и телефонные продажи
Телефонные опросы и анкетирование
Горячая линия на базе колл центра
Факс-сервер для рассылки и приема факсов
Рассылка смс-сообщений
Отдельно необходимо выделить функцию call центра, связанную с обработкой данных по абонентам:
Преимущества и недостатки колл центров
Call центр позволяет улучшить скорость и качество обработки вызовов, и соответственно, повысить лояльность клиентов компании. Хорошая обратная связь с клиентами, которую обеспечивает контакт центр, дает компании несомненные преимущества на рынке. Бесплатный номер 8-800 здесь также идет на пользу. Обеспечить поиск клиентов и справится с ростом потока обращений значительно легче, применяя современный колл центр.
К сожалению, плохо организованный или недостаточно мощный call центр может послужить причиной оттока клиентов. Поэтому внедрение call центра требует не только определенных финансовых затрат, но и оптимизации бизнес-процессов компании.
Качество и скорость работы call центра
Основные параметры, по которым можно оценить работу call-центра - это среднее время ожидания (ASA, Average Speed of Answer), процент звонков, прерванных абонентами во время ожидания (AR, Abandon Rate) и процент звонков, соединенных до установленного предела времени (SL, Service Level). Параметр ASA показывает, как долго клиенту приходится ждать соединения. Норма для AR составляет 3-4%. Однако нужно стремиться к тому, чтобы не менее 80% вызовов соединялись с оператором в течение 20 секунд. При наличии IVR этот период может немного увеличиться, но желательно не более чем на 2 минуты.
Создаваемые нами решения позволяют достигать любых показателей качества обслуживания вызовов. Комбинируя число каналов, структуру голосового меню и количество операторов call-центра, можно добиться желаемых показателей.
Презентация по телефону – это один из видов услуг, предоставляемых call центрами. Специалисты call центра совершают презентацию по телефону услуг, товаров, новинок, акций, новых предложений Вашей компании. Они информируют целевую аудиторию о выходе новых товаров, или услуг, предоставляют интересующую абонентов информацию, подводят клиентов к необходимости приобретения, использования этих товаров или услуг.
Совершения прозвона может происходить по клиентской базе, сформированной Вашим предприятием, или сформированной специалистами call центра Cartli.
По результатам работы формируется полная статистика, отчет, предоставляются записи разговоров операторов. Мнение каждого клиента будет учтено.
Вы имеете возможность заказать ту форму отчета, которая будет наиболее приемлемая для Вас. А так же помимо основных граф (название компании, результат разговора, номер телефона) можете заказывать любые другие графы (контактное лицо, телефоны, электронная почта и т.п.).
Презентация товара, услуги по телефону может пригодиться:
- Во время рекламных компаний;
- Во время выпуска новой продукции;
- Во время выхода на рынок с уникальным товаром, услугой;
- Во время проведения акций.
Используя услугу презентация по телефону Вы получите:
- Максимальный результат за короткое время;
- Выявите потенциальных клиентов и получите новых клиентов;
- Выявите отношение потребителей к товаре и услуге;
- Направите работу менеджеров по продаже, не на «холодные звонки», а именно на продвижение товаров и услуг;
- Увеличите уровень продаж;
- Сэкономите деньги на организацию презентации собственными силами.
Для того, чтобы заказать услугу презентация по телефону свяжитесь с сотрудниками call центра , и они проконсультируют Вас по любым вопросам. Мы всегда рады предоставить Вам консультацию.
С данной услугой эффективно использовать так же:
