Situar el Conflicto

Escucha activa, hacer preguntas, empatía...

En esta fase lo que vamos a intentar identificar y aclarar el conflicto, conocer el problema que han tenido en profundidad y lo que puede haber significado para cada uno/a de ellos/as.

 Se utilizarán las técnicas aprendidas en la formación de mediadores: 

 Mirar, asentir y mostrar interés: ESCUCHA ACTIVA
 
    • ¿Nos puedes aclarar un poco más lo referido a….? : CLARIFICAR
    • ¿Lo que quieres decir con………..es que……? : PARAFRASEAR

(preguntas abiertas para buscar sentimientos)

    • Por favor, dinos como te sentiste en el momento en que……MENSAJES YO
    • ¿Entonces, en ese momento, sentiste que…?: REFLEJAR sentimientos
    • ¿Lo que quieres decir en resumen es que…….?: RESUMIR
    • ¿Cómo te sentirías tú si a ti te hubiese pasado lo mismo? Buscar EMPATÍA

Paciencia; Creatividad; Replantear Asuntos; Estructurar el Conflicto


 PERSONA 1 PERSONA 2
 















 

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