Mediación‎ > ‎

Fases de la Mediación Escolar (cuadro resumen)

En este cuadro podemos ver resumidamente qué es lo que debería hacer o debemos intentar que haga, cada uno de los actores de la mediación escolar.

      FASE                                     Persona en conflicto Mediadores
 PREMEDIACIÓN - Relatar el conflicto individualmente. Posiciones y percepción de la situación
- Realizar una descarga emocional
 - Situar el conflicto: ¿dónde, cómo, cuándo?
- Buscar relaciones, sentimientos, intención de resolver
- Averiguar las demandas para la reparación y las 

posibles soluciones
 ENTRADA - Presentarse, escuchar y aceptar las normas
 
 - Explicar el proceso y las normas
- Crear clima de diálogo y de confianza
- Dar expectativas
 CUÉNTAME - Relatar el conflicto y ser escuchado por el otro
- Mantener turnos de palabra
- Expresarse en mensajes Yo: sentimientos y percepciones personales
 - Realizar escucha activa
- Mantener las normas de forma asertiva
- Empatizar sin tomar partido
- Controlar el lenguaje corporal
 SITUAR EL CONFLICTO - Separar persona y problema: percibir la estructura del conflicto
- Utilizar mensajes Yo
- Empatizar
- Ponerse al nivel del otro: horizontalidad comunicativa
 - Clarificar: preguntas abiertas y cerradas
- Parafrasear
- Reflejar sentimientos
- Resumir: Estructurar el conflicto y definirlo. Historia
- Pasar del yo/tú al “nosotros”
 BUSCAR SOLUCIONES - Expresar las demandas, los intereses y  las necesidades para una reparación
- Generar opciones
 - Resaltar intereses comunes.
- Tener paciencia, creatividad: replantear asuntos sobre
 los intereses
- Realizar una lluvia de ideas;

Técnica “seis sombreros” (De Bono)
 EL ACUERDO - Decidir las soluciones y los acuerdos de compromiso. 
- Firmar el acuerdo
 - Analizar la probabilidad de realización
- Redactar en el lenguaje de quien lo ejecutará: 
que se entienda facilmente y esté bien estructurado
- Mantener la imparcialidad en el acuerdo
- Realizar un seguimiento del acuerdo

Para ampliar la imagen hacer link sobre ella


Comments