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Fases en un proceso de resolución pacífica de conflictos (Jares, X.)

Este es uno de los cuadros más interesantes y claros que existen en la bibliografía sobre resolución de conflictos. Fue elaborado por el fallecido y siempre recordado Xesús Jares. Autor y persona de incansable lucha por la educación para la PAZ y la resolución pacífica de conflictos. Nunca olvidaremos sus enseñanzas y su dedicación a la mejora de la educación.


Este cuadro es básico para comprender la dinámica de los procesos de mediación, que si bien tiene fases específicas y con otras denominaciones, se basan en este modelo de resolución.


FASES

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS



Facilitar y mejorar la comunicación

- Crear ambiente de   diálogo

- Reconocer los intereses del otro

- Ver emociones en juego

- Escucha activa

- Expresar intereses

- Respetar

- Buscar puntos comunes

- Resumir visiones de cada uno

Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del conflicto

- Identificar estructura del conflicto

- Controlar elementos subjetivos

- Contrastar ambas visiones

- Analizar el conflicto globalmente



Trabajar sobre los problemas concretos


- Concretar problemas y separarlos de las personas

- Definir intereses

Despersonalizar

- Ver diferencias, sin dañar a las personas

- Centrarse en los INTERESES no en las POSICIONES



Centrarse en las alternativas de resolución




- Buscar posibles acuerdos


- Negociar

- Evitar consideraciones al margen del conflicto

- Establecer PLAZOS

- Por escrito ?



Evaluar las estrategias, procesos y resultados

- Analizar y reflexionar sobre lo realizado para la resolución del conflicto

- Tipo de acuerdo

- Tipo de estrategia utilizada

- Verificar el cumplimiento


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