Модель Гоулмана

Эмоциональный Интеллект. Д.Гоулман

В 1995 г. Дэниелем Гоулманом (DanielGoleman) была изменена и популяризирована модель эмоционального интеллекта Мейера Дж. и Сэловея. П.. К выделенным ими компонентам (идентификация и выражение эмоций, регуляция эмоций, использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности) Гоулман добавил ещё несколько - энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Тем самым он соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмена "Эмоциональный интеллект", впервые опубликованной в 1995 году, его модель приобрела большую известность не только среди психологов, но и в более широких кругах. В дальнейшем Гоулман Д. доработал структуру эмоционального интеллекта. В настоящее время она включает четыре составляющих эмоционального интеллекта - самосознание; самоконтроль; социальная чуткость; управление взаимоотношениями - и 18 связанных с ними навыков.

Личностные навыки: эти способности определяют, как мы управляем собой.

Самосознание:

  •         Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений.
  •         Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей.
  •         Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одарённости.

Самоконтроль:

  •        Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы.
  •         Открытость: проявление честности и прямоты; надёжность.
  •        Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий.
  •         Воля к победе: настойчивое стремление улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.
  •         Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.
  •         Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.
  •         Социальные навыки: эти способности определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми.

 Социальная чуткость:

  •        Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.
  •         Деловая осведомлённость: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
  •        Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчинённых, клиентов или покупателей.

Управление отношениями:

  •        Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.
  •         Влияние: владение рядом тактик убеждения.
  •         Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
  •     Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.
  •         Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
  •         Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание социальных связей.
  •         Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды.

Несомненной заслугой Гоулмана Д. является стимулирование людей к развитию личностных качеств, способствующих достижению успехов в тех или иных сферах деятельности. Тем не менее, очевидно, что среди структурных компонентов эмоционального интеллекта, выделяемых Гоулманом, можно обнаружить не только эмоциональные способности, но и волевые качества, характеристики самосознания, социальные умения и навыки. 

Источник: Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

Comments